去年底，江蘇省消保委對閑魚、58同城等12家二手交易平臺展開調查，發現默許售假、非法發布信息等諸多問題。今年1月在這些平臺上進行了在線采訪。28日，相關平臺針對調查中存在的問題提交了優化整改方案。
在江蘇省消保委對12家網上二手交易平臺的調查中，90%以上的受訪者消費體驗不佳。體驗者小王告訴記者，她手上的這些奢侈品的空盒子和瓶子都是在二手平臺上購買的。
調查體驗者小王：在購買過程中，在空箱方面，一位賣家表示可以批量購買，可以批量購買，算是專業賣家。
小王告訴記者，這些品牌的空瓶在二手網絡交易平臺上大量回收和銷售，讓她非常擔心。
調查體驗者小王：如果有人買了一個空瓶子，它可能會提供假冒和銷售的可能。
調查還發現，部分賣家將網絡二手平臺視為銷售山寨貨的大市場。通過對關鍵詞進行替代性修改，如將“山寨”、“高仿”等敏感詞替換為“轉載”，將“鑒定”替換為“過毒”，平臺可以逃避平臺的技術監管。
小李研究員：和復制品一樣，和原版基本一樣，所以很難辨別。
記者：你當時買的鞋子市場價是多少？
小李研究員：市場價1000元左右。
記者：你在二手交易平臺買了多少錢？
調查員小麗：150元。
1月28日，江蘇省消保委在網上公開約談12家平臺愛用交易差評師攔截，督促平臺在2月22日前就相關問題提交書面整改方案。目前，已有12家網上平臺提交了書面答復，包括整改優化方案。
江蘇省消保委監察處處長趙鑫：根據回復，像閑魚、轉轉或者58同城，（之前）都會通過一些晦澀的文字或者圖片上架，都表明他們將增加圖片識別能力，增加相應的晦澀違禁詞，并通過縮短發現和處理的時間差，完善發布機制。
信息發布、資質審核、交易安全
三方面強化監督管理責任
信息發布
閑魚平臺表示，將進一步擴大風險識別范圍，優化審核流程，縮短風險識別與處理的時間差；提升算法技術能力，提升圖像風險識別能力。
轉轉平臺表示，將加大對銷售假冒、盜版、低俗商品的處罰力度，同時對違法商品增加屏蔽詞和審查詞；對低俗盜版啟動了專項監控策略。
58同城表示，針對調查中發現的空瓶等問題，已經細化了相應的關鍵詞，增加了禁用詞庫，未來將逐步加強對圖片的審核力度和技術手段。
花粉平臺表示，平臺上的所有產品將在所有人工審核通過后上架。如果發現假冒商品和違禁品，將不會上架，賬戶將受到相應處罰。
拍拍平臺表示，針對色情暴力、電子煙、醫療器械等核心違禁品類，責成專人進行全面排查。下架，加強新品監控機制，及時同步違禁品和信息。
閑置平臺表示將加強產品發布信息審核管理，增加產品發布所需內容；豐富平臺信息關鍵詞屏蔽詞庫，對非法發布信息下架，對用戶采取凍結賬號等處罰機制。
在之前的報道中，用戶在二手交易中遇到的問題
用戶資質審核
轉轉平臺是指為用戶提供提交著作權證書、許可證等資質入口和產品來源說明。
拍牌是指對入駐平臺的商戶補充監管措施，要求商戶按類別進行公司資質審核和品牌資質審核。
閑置平臺優化了用戶注冊流程，擬對用戶的入駐資格進行驗證，并實施用戶實名認證。
交易安全
閑魚平臺表示將增加更多隱藏風險樣本，結合產品信息和消息信息進行判斷，發現更多隱藏風險信息。
轉轉平臺表示，已啟動私信監控策略，對關聯賬號中的低俗信息等私信進行監控；已與微信達成合作，共同治理欺詐，平臺將通過客服電話對誘導提早收貨的賣家進行干預，延遲問題交易支付，減少用戶損失。
仙轉平臺表示，在平臺詳情頁新增“擔�！倍芘茍D標，告知用戶不要使用平臺擔保交易以外的交易方式；4月底前將新增平臺物流信息追蹤功能模塊，確保交易流程清晰，維護用戶交易安全。.
投票者平臺表示，平臺不支持專業商家和專業賣家，一旦發現用戶具有商家特征，將立即封號。
此前調查發現，平臺外支付和私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險。
多措并舉改善
二手交易信用評價機制
閑魚平臺表示，除了擴大舉報入口外，還將考慮加大對優質用戶和優質舉報的激勵力度，鼓勵用戶幫助平臺發現更多風險信息。
轉轉平臺表示，將在24小時內對違法違規信息進行準確處理和響應，并深入挖掘與該用戶有交易的其他用戶，看是否存在違禁問題。
仙轉平臺表示，用戶的交易后評價內容與對應交易用戶的個人信譽掛鉤，信譽低的用戶將受到限制發表次數的處罰；除整改外，平臺還將繼續優化，計劃增加舉報獎勵功能。除了發布，還會包括客服、平臺私聊騷擾等。
回收和寄售業務
保護消費者知情權和公平交易
拍拍表示，回收業務將檢查現有報價系統，調整優化不合理報價，并在訂單詳情頁面添加用戶提醒：“當提交金額大于預估回收金額時，交易完成，付款將支付給用戶的帳戶”。
只有第二平臺刪除了“默認放棄閑置財產所有權”的相關條款。
針對賣家24小時未定價的問題，Red Brin增加了提前填寫預期價格的鏈接，避免了平臺定價造成的用戶歧義，完善了二手交易流程規范；優化用戶平臺調價信息，明確告知用戶“選擇后不可更改。為獨立調價”；當平臺活動引起調價時，平臺會及時推送愛用交易差評師攔截，供用戶選擇是否參加。
一鍵撥打，預付款
完善售后服務機制
拍拍是指調整內部客服的服務，服務時間段為08:00-24:00，每天將客服指標責任落實到人同步監控；建立了第一個補償機制，以減少外部投訴的風險。
閑置平臺表示將增加平臺幫助按鈕懸浮窗功能，一鍵呼叫客服。
洪布林表示，公司成立了專門的退貨受理小組，有專人專崗解決售后問題，平臺實行一手賠付政策，先賠付消費者。
江蘇省消保委表示，將繼續關注二手平臺市場，將對拒不整改的問題和案件移送相關行政管理部門進行處罰。