（網易新聞）去年12月6日，阿里宣布組織架構調整，戴山掌管中國數字業務板塊。值此月圓之際，她上任后的第一次重大轉變終于開花結果。
1月6日，戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗和客戶價值，消除慣性，鼓勵機制創新”。
《電商在線》總結了這一變化，其中最受關注的主要有三點調整：
1、原淘寶和天貓事業群整合為三個中心：用戶運營發展中心、行業運營發展中心、平臺戰略和運營中心，分別面向消費者、商家和平臺。德、司寒負責，向岱山匯報；
2、一個電商平臺，一方面是人淘寶交易關閉是什么意思，另一方面是貨物，分別為用戶和行業建立運營和開發中心。平臺戰略與運營中心的成立，是從平臺的角度出發，通過提供規則和運營產品，幫助商家更好的做生意。
3、道方負責直播，千城負責購物等內容生態，直接向戴山匯報。淘寶內容方向不變，直播和購物的重要性再次提升。
BC連成大淘寶
阿里巴巴電商兩大核心業務淘寶和天貓在后臺全面整合。本輪調整后，大淘寶將形成統一的平臺機制。這也是組織結構上最劇烈的變化。
有人評價此次調整“似曾相識”，稱2011年淘寶經歷了“一拆三”的重要變化。當時，淘寶被拆分為三個公司：淘寶、淘寶商城（2012年更名為天貓）和易淘，因為當時阿里巴巴內部一直在爭論未來屬于B2C還是C2C。判斷上沒有共識，所以三個分拆公司，各自代表三個期貨的預測，將分別試水。
時任阿里參謀長的曾明對媒體說，“我當時跟這三個公司都說得很清楚，你們應該根據自己對未來的理解，拼命的往前走，你不去無所謂�！被ハ喔偁�。殺了它。把大家放在一起比較，總有人朝著正確的方向跑得快，但代價是這個過程消耗大量的精力和組織，難以在群體內部合理分配資源。
如果說淘寶的“一拆三”是幾家業務賽馬的開始，那么目前的合并更像是兩大業務貫穿并進入成熟期之后的賽馬時代的終結。淘寶和天貓分拆合并，其實是業務各個階段都需要做出的改變。
在去年12月的阿里投資人大會上，阿里集團副CFO徐宏將阿里的每一項業務劃分為三個不同的發展階段：播種、成長和盈利。已經處于成熟盈利階段的淘寶和天貓淘寶交易關閉是什么意思，需要考慮效率和效益的創新。
阿里巴巴各項業務分為播種
成長和盈利的三個階段
對內，這意味著更統一的管理態度：天貓和淘寶作為電商平臺，不僅需要吸引更多的商家和商品進入以保證貨源充足，還要通過各種展示方式將商品賣給更多的人。多個消費者。統一關閉后，一方面是貨，另一方面是人，這意味著淘寶和天貓的商家未來很可能會交換運營方式、規則、流量和工具，以實現更大的內部效率。
對外，這意味著淘寶電商希望統一資源，以拳頭合擊的方式參與整個電商經濟的戰斗，而不是淘寶和天貓的內部生態。必要的損失。
避免重新發明輪子
在新成立的三個中心中，用戶運營和開發中心是最了解的。其主要職責是開發和運營會員產品（88VIP、省錢月卡、紅包券）、用戶增長和商店產品等商戶工具，優化消費者體驗。
我們更關心的其實是產業運營和發展中心，這也是阿里數字業務板塊的核心業務。
消費者使用的淘寶App有淘寶和天貓兩個平行業務。比如天貓旗下的幾大一級品類，比如服裝、運動戶外、快消品等，對應不同的二級品類，淘寶也有自己的分類。
淘寶以中小商家為主，提供多元化的長尾產品供應，而天貓則以品牌商家為主。但他們做的事情幾乎和“行業運營”一樣：找到行業的本質問題，鞏固/提高他們的在線滲透率。
比如線上滲透率超過40%的服裝行業，已經是成功“上線”的典范。電商平臺和服裝商家面臨的問題是如何解決供需關系——預測下一個趨勢擴大銷售，預測銷售減少庫存；而家裝行業決策周期長，涉及設計師、工人等諸多角色。并且極度依賴本地化商家，線上滲透率僅為5.4%。為了把這個行業轉起來，大部分電商平臺利用3D模型房等技術來彌補線上體驗的不足，或者與本地商家合作，將線上消費者拉到線下。
做生意的邏輯不同，但在同一個行業里，品牌商和第三方經銷商的商業本質是一樣的�；谛袠I經驗的方法論是通用的，淘寶和天貓不需要重新發明輪子。天貓商家驗證的商業方法論也可以被淘寶商家復制。
去年9月，天貓宣布將成為D2C平臺。同時，它還推出了一套“企業管理方法論”，提出了“雙輪驅動”的概念：一個是消費者生命周期價值管理（CLVM），另一個是產品生命周期價值管理（PLVM）。相當于天貓梳理了十億消費者的消費旅程，也把握了一個品牌從產品研發到處理最終商品的生命周期，幫助不同行業的商家了解人與物的規律。
因此，我們可以理解這次設立產業運營發展中心的用意——
它是行業管理方法論的普及：整合淘寶和天貓各自的行業運營，從行業運營走向行業運營，為中小商戶提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。家裝、食品、各垂直行業成立客戶體驗評估團隊，以客戶滿意度作為行業管理水平的衡量標準；
是一次將觸角向上游延伸的嘗試：中心整合淘寶天貓、領地/產業帶業務、聚劃算/百億補貼/天天特價等十幾個主業；產業發展戰略，一方面鞏固在服裝和消費電子領域的高滲透率和高市場占有率，未來最重要的是促進生鮮、旅游、健康、家居等品類；端到端的延伸，天貓新品開發中心（TMIC）、犀牛智造等新業務都在幫助商家升級供給側。
不容忽視的中小企業
新成立的平臺戰略中心是為商家和行業提供解決方案和服務的部門。具體而言，中心將負責平臺機制和規則的設計，通過千牛等商戶運營工具等產品，幫助商戶提升對中長期消費趨勢的洞察力和快速響應消費者反饋的能力。 、營銷工具和搜索。.
平臺戰略中心負責人王明強（司寒）在負責B系列業務時，曾是戴山旗下速賣通的總經理。早在2015年，司涵就任淘寶行業負責人兼搜索推薦產品負責人——他明確指出，淘寶要走特色商戶、特色市場的道路，挖掘各類商品的能力和特點。淘寶賣家，搜索一下。推薦方法將特色消費者與特色商店和產品相匹配。
此外，在平臺戰略中心，還成立了致力于中小微企業成長的團隊。這對中小企業來說是個好消息。
熟悉天貓和淘寶商家工具的商家可能會發現，從去年開始，原本天貓商家專屬的商家工具也向淘寶商家開放，比如招新的首單禮金，等等。 - 稱為“智能驅動程序”。萬向泰等。此外，淘寶還推出了30多項商家舉措，其中大部分是對中小商家的支持和幫助。近日，大淘寶推出了新的中小商戶普惠計劃，預計將覆蓋100萬商戶。
在這些措施的推動下，過去一年銷售額過百萬的淘寶店鋪增加了15萬家，大量新的原創品牌和新店不斷出現在新商家中。其中，有1995年代出生的設計師原創品牌，也有6年以后的。月店銷售額過億的全新女裝品牌。
過去，淘寶和天貓都有自己的電商節：天貓是618和雙11的主站，雙12屬于淘寶。滿199減25”的差價�！峨娚淘诰�》推測，二者融合后，淘寶商家也將有機會出現在天貓商家專屬的原會場，憑借自身的特點，他們將擁有同臺競技的機會。
內容更重要
淘寶自2015年內容化以來，經歷了多個探索階段。如今，在其內容和娛樂互動策略上，直播、短視頻、小游戲齊頭并進，讓淘寶更有趣、更好購物、更豐富。
購物和淘寶直播不僅是淘寶在內容探索過程中搭建的“基礎設施”，也是這一戰略的重要組成部分。分管購物的千城和分管淘寶直播的稻方在此次調整后直接向黛山匯報，這意味著阿里對這兩個內容業務的關注度更高。
淘寶直播已經是平臺上非常重要的用戶交易場景。過去一年，淘寶直播門戶和獨立應用“點淘”累計觀看人數超過6000萬�？傮w來看，點淘用戶在淘寶直播和點淘的整體觀看時長增長了50%，交易量也增長了40%。同時，消費者在直播中的ARPU也提升了30%。
對于商家來說，獨立的點淘APP是一個比淘寶內的直播入口更能承接私域運營的直播場所。它通過賺取金幣等方式吸引新用戶。從去年年初到雙11前，流量增長了3-4倍，流量占比幾乎與淘寶直播門戶持平。目前，淘寶直播上商家直播的GMV占比已經達到60%。
購物從“訂閱”升級而來，現在在首頁底部欄占據重要位置。上線一年多，月活躍用戶超過2.5億，超過去年3月小紅書官方披露的月活躍用戶過1億和發布的1.6億通過第三方平臺去年8月的月生活。
購物作為淘寶APP中唯一的中心化內容領域，是淘寶短視頻布局的重要組成部分，走出了抖音、快手的差異化道路，更加注重場景化的內容供給。購物中的短視頻和淘寶首頁信息流中出現的短視頻各有功能：前者側重于曝光和吸引粉絲，更適合維護客群關系、塑造個性和品牌調性、互動與不同的用戶；后者目標明確，適用于獲客、入店、成交。
在過去的一年里，阿里巴巴的幾位主要領導多次多次提到客戶（消費者和商家）體驗的重要性。
阿里11號員工戴山帶來的這個大變化，也圍繞著這一點。她非常重視客戶體驗，希望她負責的業務和產品能夠得到更多消費者的喜歡。
在2017年初成為B2B事業群總裁之前，戴山還曾擔任阿里集團首席客服官。她組建的數據團隊先后建立了消費者信用評級等多個購物行為評價模型，并從此成為淘寶、天貓的快速退款�？焖偻素�、快速維權等各項服務的參考依據——改善消費者的購物體驗，也讓商家根據消費者行為模型識別“惡意差評”等群體，維護自身權益和利益。
接手大淘寶后，黛山的軸心依然是客戶體驗。